Oprogramowanie CRM powinno stanowić realne wsparcie dla działów sprzedaży, administracji oraz realizacji inwestycji. W tym artykule, na podstawie naszych doświadczeń z wdrożeń programu do zarządzania sprzedażą w firmach zajmujących się fotowoltaiką, postaramy się pokazać, które z cech i narzędzi systemu CRM są najważniejsze podczas organizowania całego procesu obsługi klienta.